本次民宿标杆企业报告分为三个案例，今天和大家分享一下关于途家民宿、爱彼迎、小猪短租。

2011年12月上线，其房源类型以公寓、民宿为主，已完成3亿美元的D及D+融资。

途家平台的在线房源已超过60万套，覆盖国内345个目的地，海外1037个目的地。

2016年途家收购蚂蚁短租，并整合携程和去哪儿公寓频道，线上线下业务独立运营。

2016年、2017年继续在日本、东南亚海外等地设置直属机构，布局国内用户境外住宿市场。

融资情况

Airbnb是AirBed and Breakfast ("Air-b-n-b")的缩写，中文名：爱彼迎。爱彼迎是一家联系旅游人士和家有空房出租的房主的服务型网站，它可以为用户提供多样的住宿信息。2011年，Airbnb服务令人难以置信地增长了800%。

Airbnb成立于2008年8月，总部设在美国加州旧金山市。Airbnb是一个旅行房屋租赁社区，用户可通过网络或手机应用程序发布、搜索度假房屋租赁信息并完成在线预定程序。

据官网显示 ，以及媒体报道 ，其社区平台在191个国家、65,000个城市为旅行者们提供数以百万计的独特入住选择，不管是公寓、别墅、城堡还是树屋。Airbnb被时代周刊称为“住房中的EBay”。

• 2015年核心业务为将国际旅客吸引到中国，及介绍国内客户到海外旅游住宿。

• 2016年使用过Airbnb爱彼迎的处境游客近160万人次，同比增长142%

• 截至2017年1月，Airbnb在中国的活跃用户超过600万，站到亚洲活跃用户的35%，活跃房源数量达到7.5万套。

• 2018年2月22日，Airbnb对外宣称，除了共享住宿，公司还会向其它领域扩张，以后它要变成一家完整的旅行公司。

A轮融资

时间：不详

融资金额：780万美元

投资方：红杉资本、Crunch Fund以及Ashton Kutcher、Greylock、SV天使基金以及Youniversity风投等等投资人。

估值：不详

B轮融资

时间：2011年5月

融资金额：1.12亿美元

投资方：Andressen Horowitz、DSTGlobal和General Catalyst。

估值：10亿美元

C轮融资

时间：2012年10月

融资金额：1.17亿美元

投资方：不详

估值：20亿至30亿

D轮融资

美国短租网站Airbnb周五提交给美国证券交易委员会(SEC)的文件显示，已完成了一轮4.75亿美元的融资。文件显示，Airbnb此轮融资的投资方包括此前的投资人红杉资本的阿尔弗雷德·林和Andreessen Horowitz的杰夫·乔丹。此前有传闻称，TPG将领投Airbnb此轮融资，但Airbnb此次提交给SEC的文件中并未列出TPG的投资人。

E轮融资

2017年3月10日，据英国Sky News报道，短租平台Airbnb向美国证券交易委员会递交的文件显示，在Airbnb发售的价值10亿美元的股份中，中国投资有限责任公司认购了约10%。 这一轮最新融资有40余家机构参与，该公司估值也由此达到310亿美元，这一轮融资也表明，Airbnb近期不会寻求上市。

双向收费：Airbnb是世界知名的房屋分享预定平台，它将有空房出租的房东和需要住宿的外地有课连接起来，每笔订单向房东收取3%的服务费，向访客收取6%-12%的服务费。

2015年正式进入中国市场，入华表现保守：Airbnb自2015年7月开始进入中国市场，先后在微博（验证身份）、支付宝（安全支付）达成合作。

与酒店相比，出游选择温馨个性化的住宅，更自由且性价比更高。

就像进入了一个微缩版的世界之家。这里有着诸多以全球著名城市命名的主题房间，包括巴黎、伦敦、哥本哈根等等，其内部布置细节也体现出世界各地的不同特色。从本质上说，短租服务巨头Airbnb就是一个连接全球的巨大网络。

业务覆盖了全球4万多个城市，有160万间房源储备。“如果中国用户要出境游，他们就可以通过我们的网络得到满意的服务。举例来说，法国是中国游客最热门的目的地，而我们单在巴黎就有6万个房源。没有其他任何竞争对手拥有这么全球化和规模数量的服务网络。”

1、对房东的房屋保障计划：对房源规定的物件提供高达一百万美元的保险，使您免遭由Airbnb房客的偷窃或破坏行为造成的的任何损失或损害。

2、对租客的权益保障条款：为了保护租客的权益，Airbnb列出了房东应该满足的义务。例如Airbnb平台上的房源应满足安全、可用、清洁方面的最低质量标准，且应与房东提供的描述一致等一系列条款。这是在安全上为房东和租客提供的完善的服务。

3、Airbnb上的特色产品：在可租用的房屋产品上，Airbnb WWW.BXTD.net可算是别具一格，他能满足大多数游客在租房领域的要求，也能创造特殊的、旅客无法享受到的体验。例如租下整个村庄，甚至是一个国家。

切斯科一直住在他在AirBnB上找到的房间中，换过30多个地方。他越频繁地使用自己的服务，就越能找到办法来改进它。

搭建一个线上评价体系：形成一个能连接实名信息的内部信用体系，并且能够形成良好的数据闭环。

生产优质的内容：让平台两端的用户都能够自发的参与到这件事情中来，并且优化内容呈现。

基于平台培育社交关系：通过论坛、社区等形式加强平台双方的粘性，尤其是供给端的粘性。例如，Airbnb就有一个向房东开放的论坛，让大家交流自己的经验和体验。

用户口碑：Airbnb的用户喜欢上他们的服务，就会告诉自己的好友，自己也更容易变成户主出租自己的空闲房间，信任的鸿沟很自然地就越过了。

• 构建团队的原则，就是要为用户提供完美、顺畅的Airbnb体验。

• 摄影师：高品质推广

• 他挖来了皮克斯动画的设计师，围绕户主和租客开发了“Airbnb理想之旅”的插图，其中包括“浏览最佳场所”，“结账退房”，以及“如何迎客”，等等

• Airbnb还按照租房的不同阶段来规划团队，以提供最佳体验。

• 组建了一支“无敌舰队”准备反击，其中包括律师，二十名沟通专家，还有三家外部公关关系公司。

• 提供多种认证服务

• 开放了社交关系链，允许用户接入他们的社交账号，如facebook，Airbnb还会展现其他社交关系，如校友关系等。

• 成立7×24小时全天候客户服务热线，设立授信安全部门，并且为户主提供5万美元的财产损失保证金。

短租业务困境：

• 信任缺失

• 线下教育缺失

• 中国廉价快捷酒店太发达

• 房价上涨红利

愿景：

• 上线目的地周边游推荐，切入更广泛意义上的 “旅游发现”。

• 帮助用户解决旅游目的地选择和旅行计划问题。

住宿是旅游中很核心的部分，但还不是用户的决策上游。只有把目的地游玩资源整合进住宿体验，先帮助用户决定去哪儿玩玩什么，然后才来谈谈住宿问题，这才是 Airbnb 试图打开的场景。

政府合作：先后与深圳、重庆、上海签订战略合作协议，与政府的合作关系进一步加深。2016年年底推出Trips平台，除去房源、旅游体验和攻略三个主要功能，还切入航班和服务功能。

度假生态圈扩展：2016年年底推出Trips平台，除去房源、旅游体验和攻略三个主要功能，还切入航班和服务功能。

引入国资系资本：2017年最新一轮10亿美元融资中，中国主权财富基金中投公司认购了大约10%。

强化用户认识：2017年3月，宣布启用中文品牌“爱彼迎”，表明决心在中国市场加大投入力度。

小猪短租：专注C2C运营模式的民宿预定平台，旅游及商旅业务成主要营收源。

C2C代表企业：小猪短租于2012年8月正式上线，成立至今始终沿用C2C运营模式，通过向房东端抽成（佣金比例是10%）来实现收入。

Slogan进化：2016年6月正式更名为小猪，企业slogan由“有人情味的住宿”进化为“居住自由主义”。

融资动态：2016年11月完成C+及D轮融资6500万美元。

• 2012年8月2日：小猪短租网站正式上线运营。 

• 2012年8月20日：58同城引入首家短租网站与小猪短租达成战略合作。

• 2012年10月9日：小猪短租发布《十一黄金周出行短租报告》 。

• 2013年1月6日：小猪短租网完成近千万美元A轮融资投资方未披露 。

• 2013年1月6日：小猪短租获千万美元融资，如何做Airbnb的本土化改造 。

• 2013年4月3日：小猪短租牵手百度LBS平台 。

• 2013年5月27日：让陌生人住进家--小猪短租全国启动沙发招募计划 。

• 2013年7月1日：短租平台小猪掏腰包推财险 。

• 2015年7月8日：完成6000万美元的C轮融资，本轮融资由愉悦资本领投，晨兴资本、中信资本、和玉资本跟投，以太资本作为财务顾问全程参与。 

• 2016年6月，小猪短租宣布更名为小猪，同时，推出新slogan“居住自由主义”。

 定位 

总体而言，小猪短租定位于共享经济实践者、有人情味的在线社交短租平台。交易方式是O2O，交易关系是P2P，供给方式是协同消费，针对有旅行和过渡性住宿需求的青年群体。

 需求分析 

需求发生情境方面，旅行住房需求是目前需求的主流。Phocuswright于2015年8月发布的研究报告显示，中国18岁以上在线旅游用户选择共享空间住宿的比例在调查国家中处于较高水平，达到约18%，需求旺盛。若按需求发生目的来分可分为以下几类：

（1）经济性需求

根据速途网2015年第一季度在线短租需求研究报告，对于高性价比的需求是消费者选择在线短租的首要因素。旅行住房需求方面，短租市场提供房屋多为个人房源且经过筛选把控，环境舒适，且租金价格相对低廉。普通住房需求方面，在一线城市生活的年轻一代倾向选择合租的方式来缓解住房压力，小猪短租可满足其节约成本的需求。

（2）个性化需求

游客对于千篇一律的酒店较为厌倦，小猪短租的景点周边民宿房源可以让消费者体会到极具特色的住宿体验，增加旅行的乐趣与满意度。除了旅游住房需求，小猪短租线上房源种类繁多，消费者通过关键字搜索等方式就能够找到适合自己个性化需求的房源信息。

（3）社交需求

传统酒店行业大多为标准化经营，相比小猪短租的个人民宿房源而言，无法满足消费者的社交需求。在如今的社交化、共享化时代，人们的社交需求日益旺盛。小猪短租通过在线交易社交平台的构建，实现了房东与房客信息匹配，促进了其在交易前、交易中和交易后的有效交流，房东和房客同住一室的交互使住宿体验更有人情味。

（4）其他需求

对于房东而言，闲置房屋出租是很好的赚取利润的方式，且在线平台流量大、运营方便高效，很好的满足了其房屋周转、出租和变现等需求。

 目标用户分析 

小猪短租目标用户群体呈现以下特征：

热爱新事物，互联网是他们生活的重要组成部分；

年轻用户为主，追求高性价比的住宿条件；

有需要不定期外出的职业或者爱好。

年龄特征方面，在线短租人群主要集中在20-29和30-39岁两个年龄段，分别占据租客总量的36%和46%。未来40岁以上的中年人比率增幅会较快，青少年群体的同学聚会也可能成为一个较大的需求点，这是小猪短租目标用户群体拓宽的方向。

职业特征方面，用户群体主要为企业白领，其次是在校学生，尤其是包括大学在校生以及硕士、博士等在内年轻人群体。他们更倾向于接受在限短租这种新型的住宿方式，且性价比高、个性化服务丰富等特性很好的满足了上述群体的需求。

 业务系统分析 

个人房东通过小猪短租在线平台展示价格、位置、房屋图片等信息。期间，小猪短租专业团队为房东提供摄影、培训等个性化服务。用户可以从各旅游网站、旅游发现社区、小猪短租手机APP等进入小猪短租网站，查找适合的房源，与房东在线交流，通过第三方支付平台等方式完成线上预定交易。线下入住结束后房东与房客进行网上互评。整个过程中，小猪短租平台提供针对房东和房客的相应保险服务。

 服务体系 

软硬件支持：推出智能门锁、实拍服务、房东结算统计系统。

运营服务支持：引入第三方众包团队，“小猪管家”拓展至半托管。

营销活动：超级房东、名人房东、IP主题房、城市之光、乡村美宿。

品质保障：实名认证、平台交易担保；“无忧入住”、提供人身、财产安全保险、住宿意外伤害保险等；芝麻满600分的用户可享受指定房源免押金入住。